Rückerstattung & Terminregeln
Wann Honorare erstattet werden, wie Stornierungen laufen und was bei bereits begonnener Beratung gilt.
Geltungsbereich
Diese Regelung gilt für gebuchte Beratungsleistungen der Neuroncraft Beratung GmbH (Familien-Einbürgerungsberatung, Dokumentencheck, Anhörungsvorbereitung, Sorgerechtsberatung) am Standort Köln.
Stornierung und Umbuchung
- Kostenfrei stornieren oder umbuchen: bis 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin (E-Mail an info@neuroncraft.digital oder telefonisch unter +49 221 58391724).
- Bei Absage innerhalb von 48 Stunden: 50 % des vereinbarten Honorars werden fällig, sofern kein Ersatztermin innerhalb von 14 Tagen wahrgenommen wird.
- Nichterscheinen ohne Absage: volles Honorar des gebuchten Termins.
Rückerstattung bei Vorauszahlung
Wurde ein Honorar vorab bezahlt und rechtzeitig storniert, erstatten wir den vollen Betrag innerhalb von 14 Werktagen auf dasselbe Zahlungsmittel. Teilweise in Anspruch genommene Pakete (z. B. Ersttermin abgeschlossen, Folgetermin storniert) werden anteilig berechnet.
Bereits begonnene Beratung
Nach Beginn der Sitzung ist das Honorar für diesen Termin grundsätzlich verdient. Eine teilweise Erstattung kommt nur in Betracht, wenn die Sitzung aus von uns zu vertretenden Gründen abgebrochen werden muss.
Nicht erstattungsfähig
- Behördliche Gebühren, die Sie selbst entrichten
- Kosten für Übersetzungen, Apostillen oder Beglaubigungen bei Dritten
- Beratungszeit, die bereits geleistet und dokumentiert wurde
Materialien und Checklisten
Schriftliche Checklisten, die im Rahmen eines bezahlten Termins erstellt wurden, verbleiben bei Ihnen; eine Rückgabe gegen Erstattung ist nicht vorgesehen.
Verfahren
Senden Sie Rückerstattungsanfragen mit Termindatum und Rechnungsnummer an info@neuroncraft.digital. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von zwei Werktagen und teilen das Ergebnis mit.
Ausnahmen
Bei nachgewiesener plötzlicher Erkrankung oder behördlicher Vorladung am Beratungstag prüfen wir kulante Lösungen (Umbuchung ohne Gebühr). Es besteht kein automatischer Anspruch; wir entscheiden im Einzelfall.